Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия отмены и возврата денежных средств за туристические услуги, приобретенные через Сайт Nomad Travel KZ. Специальные условия конкретных туров приоритетны, если прямо указаны в описании тура и/или договоре.

2. Сроки и размеры возвратов

• Отмена за 14 и более календарных дней до начала тура — возврат 100% оплаченной суммы за вычетом фактически понесенных безвозвратных расходов (банковские комиссии, невозвратные пермиты/бронь).
• Отмена за 7–13 календарных дней — возврат 50% оплаченной суммы и невозврат полностью понесенных расходов.
• Отмена за 6 календарных дней и менее или неявка — средства не возвращаются.

Фактические удержания подтверждаются документально (счета, ваучеры, билеты и т.п.).

3. Перенос даты (ре-букинг)

• Единовременный перенос даты возможен при уведомлении не позднее чем за 7 дней до старта, при наличии свободных мест — бесплатно.
• Перенос менее чем за 7 дней — по согласованию и при наличии мест; могут применяться доплаты по тарифам партнеров.

4. Исключения и невозвратные позиции

• Авиабилеты, ж/д билеты, визовые сборы, некоторые разрешения/входные билеты, помеченные как невозвратные правилами поставщика, не компенсируются.
• Индивидуальные/приватные туры и групповые заказы с предварительной предоплатой под блок мест — условия возврата определяются договором и тарифами поставщиков.
• Частично использованные услуги (например, досрочное прекращение участия) — возврат не производится.

5. Форс-мажор

В случае неблагоприятных погодных условий, закрытия маршрутов, решений государственных органов и иных обстоятельств непреодолимой силы мы предлагаем:

• перенос тура на доступные даты без штрафов; либо
• возврат уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных безвозвратных расходов.

6. Подарочные сертификаты

• Сертификаты не подлежат возврату в денежной форме после активации.
• Срок действия и условия использования указаны на самом сертификате.

7. Процедура возврата

1. Направьте запрос с темой «Возврат» на hello@nomadtrav.kz или свяжитесь по телефону +382647249861.
2. Укажите номер заказа, ФИО, контактные данные, причину отмены и реквизиты для возврата.
3. Мы подтвердим получение запроса и сообщим сроки/размер удержаний (при наличии).
4. После согласования возврат инициируется в течение 3 рабочих дней; зачисление — до 10 рабочих дней, в зависимости от банка.

8. Способ возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (если применимо), либо переводом на предоставленные вами реквизиты. Банковские комиссии могут удерживаться согласно тарифам банка.

9. Чарджбэк и претензии

Перед подачей чарджбэка в банк рекомендуем связаться с нами для оперативного решения. Претензии по качеству услуг принимаются в письменной форме на email с описанием ситуации и приложением подтверждающих материалов.

10. Контакты

Nomad Travel KZ
008268, Атырау облысы, Ақтау қаласы, Бұқар жырау даңғылы, 168
Тел.: +382647249861
Email: hello@nomadtrav.kz